『2018 관광서비스 심화교육』 안 내 문

Ⅰ		관광서비스 심화교육 신청 안내

1. 교육목적

○ 관광관련 사업체 관리자 및 관광안내종사원 자격취득자의 역량강화를 통한

관광업계 서비스 질 제고

○ 관광관련 사업체 관리자 서비스 심화 교육을 통한 관광 서비스 리더 양성 및

종사자 파급효과를 통한 서비스 질 제고 도모

○ 한국관광 개선으로 한국관광만족도를 제고하여 외국인의 재방문 유도

2. 교육과정

구 분	①관광관련 사업체 관리자 교육	②관광안내사 역량강화교육
교육대상	관광관련 사업체 관리자 이상	여행사 소속 관광안내 종사원 자격증소지자, 최근 3년간 신규발급자 (관광통역안내사, 국내여행안내사)
교육내용	관광서비스 리더 양성, 마케팅 실무 등	관광지 스토리텔링 및 안내화법 등
교육지역	서울, 부산, 전주, 안동, 경주 외 6곳
교육기간	2018. 10. 01(월) ~ 12. 21(금)	2018. 10. 04(목) ~ 12. 21(금)
교육인원	회당 50명(선착순)	회당 40명(선착순)
교육시간	16시간(8시간*2일) *비숙박	16시간(8시간*2일) *숙박

3. 교육장소 : 전국(서울, 부산, 전주, 안동, 경주 외 6곳)

※교육과정별 상세 일정은 지역별 교육일정 참고

4. 교육기간 : 2018.10.1.(월) - 12.21.(금)
※교육과정별 상세 일정은 지역별 교육일정 참고

5. 교육지원 : 참가비 무료(한국관광협회중앙회 명의 수료증 발급)
※ 교육 정원은 차수 별 선착순 조기마감 될 수 있음

6. 교육신청 : 이메일(moomoo80@naver.com) 접수(첨부된‘신청서’참조)

7. 신청문의 : 교육운영기관 (주)교육컨설팅그룹 더와이즈맨 최무현
(T.031-375-8252, H.010-4915-7302, E.moomoo80@naver.com)

Ⅱ		관광관련 사업체 관리자 교육

1. 교육대상 : 관광관련 사업체 관리자 이상(대리직급 이상)

2. 교육장소 : 전국(서울, 부산, 전주, 안동, 경주 외 6곳)
3. 교육기간 : 2018.10.4.(목) - 12.21.(금), 2일 비숙박 과정
※상세 일정은 지역별 교육일정 참고(p.3)
4. 교육커리큘럼

구분	과정명	학습내용	시간
1일차	4차 산업 혁명시대의 관광산업	-3만불시대 여행 비즈니스의 특징 -과거-현재-미래로의 여행 (한국역사와 주변국의 관계 중심) -여행 선진국? 사회/문화/정치적 요소를 중심으로 -4.0 시대 여행 트랜드와 우리 업종에 활용하기	3H
	관광리더의 창의적 리더십	-4.0시대의 서비스리더란? (사회발달단계에 따른 서비스변화) -고객만족을 위해 완벽하려고 하지 마라 -서비스 멘트, 외워서 하는 것이 아니다. -목적성 표현의 긍정시나리오로 영향력을 구축하라	3H
	업체별 마케팅 트랜드와 실무	-고객경험 중심의 웹구성 -고객 타켓별 마케팅 방법 -우리 업종에 적합한 Web&APP구성	2H
2일차	점포 역량 진단 및 개선을 위한 자가 컨설팅	-관광산업의 문제점 발견 워크샵과 무장애관광트랜드 -3C 분석과 차별화 우위의 컨셉 개발 -Peak-end Theory와 Touch Point Mapping -실천을 위한 워크시트 개발과 지속적 개선방법	3H
	직원관리와 협업커뮤니케이션	-역동적 관계중심 커뮤니케이션과 의사소통 리더십 -현대조직이론의 4:1 법칙 -질문으로 리드하라 -자아성찰 및 다짐	3H
	리더의 스트레스 돌보기	-4가지 영역(관계, 업무, 신체, 마음) 에서의 스트레스 이해 및 치유) -em WAVE를 활용한 심박 변동률 측정으로 마인드 디톡스 실습 -감정과 관계 에너지의 상호작용 경험하기	2H

5. 교육지원 : 참가비 무료(한국관광협회중앙회 명의 수료증 발급)
※ 교재 및 중식 제공, 교육 정원은 차수 별 선착순 50명으로 조기마감 될 수 있음

6. 지역별 교육일정

회차	지역	교육일자	교육장소
1회	서울	10.4(목)-10.5(금)	강남구청 (서울특별시 강남구 압구정로79길 26)
2회	서울	10.10(수)-10.11(목)	대성스카이렉스 (서울특별시 종로구 삼봉로95 대성 스카이렉스 102동 2층)
3회	부산	10.17(수)-10.18(목)	화미주연수원 (부산광역시 해운대구 달맞이길117번나길 92)
4회	전주	11.5(월)-11.6(화)	한국소리문화의전당 (전북 전주시 덕진구 소리로 31)
5회	안동	11.12(월)-11.13(화)	인문정신연수원 (경북 안동시 도산면 서부리 220)
6회	통영	11.19(월)-11.20(화)	SUNGALLERY (썬 겔러리) (경남 통영시 진남2길 8)
7회	경주	11.22(목)-11.23(금)	경주 교원드림센터 (경상북도 경주시 보문로 280-34 경주교원드림센터)
8회	제주	11.27(화)-11.28(수)	아모렉스리조트 (제주특별자치도 제주시 서해안로 216)
9회	원주	12.3(월)-12.4(화)	간현수련원 (강원도 원주시 지정면 소금산길 125)
10회	서울	12.5(수)-12.6(목)	대성스카이렉스 (서울특별시 종로구 삼봉로95 대성 스카이렉스102동 2층)
11회	순천	12.10(월)-12.11(화)	순천삼산도서관 (전남 순천시 중앙로 232 순천시문화건강센터)
12회	여수	12.12(수)-12.13(목)	여수시청 3층 대강의장 (전남 여수시 시청로 1(학동))

* 원하는 지역에 자율적으로 신청가능

* 교육 및 벤치마킹 장소는 일정에 의해 변경될 수 있음

Ⅲ		관광안내사 역량강화 교육

1. 교육대상 : 여행사 소속 관광안내종사원(관광통역안내사/국내여행안내사)

자격증 소지자 / 최근 3년간 신규발급자

2. 교육장소 : 전국(서울, 부산, 전주, 안동, 경주 외 6곳)
3. 교육기간 : 2018.10.1.(월) - 12.21.(금), 1박2일 숙박 과정
※상세 일정은 지역별 교육일정 참고(p.5)
4. 교육커리큘럼

구분	강좌명	교육내용	시간
1일차	관광지 안전교육	-관광지에서 생길 수 있는 위급상황 -상황 별 응급처치 방법 -사람을 살리는 심폐소생술	2H
	4차 산업시대의 관광산업과 선진국 관광우수사례	-4.0시대 관광 트랜드와 핵심 키워드 -여행의 가치변화 인식 -3만불 시대의 비즈니스(누가/왜/우리를 방문하는가?) -4.0시대 여행 트랜드 읽기-‘힐링’과 ‘스마트’ 활용하기 -영화/드라마 등을 통해 배우는 서비스 사례 -여행안내사 성공/실패 사례중심 -성공/실패 사례 뛰어넘기 위한 나의 실천전략	2H
	관광안내사의 관계중심 커뮤니케이션 (신뢰와 개인브랜드 강화전략)	-관계중심 커뮤니케이션 프로세스 -전문성을 보여주는 방법 (신뢰형성 – 질문하기/관광객 요구파악과 확인/ 설명과 설득 차이/설득을 위한 간접적 표현훈련) -관계밀착(관광안내사 매력지수 만들기)	4H
2일차	관광지 스토리텔링	-관광지 컨텐츠의 이해와 우리 지역 컨텐츠 발굴 -우리 지역을 방문하는 고객의 특성 -우리 지역 평판은 어떻게 조사하고 관리하는가? -지역 특성을 반영한 스토리텔링 자원 개발하기 -주요 방문국의 역사를 중심으로 한 스토리텔링 -의미중심/가치중심 스토리텔링 -스토리텔링 시나리오 작성법(실습 및 발표)	4H
	관광지 탐방	-베테랑 안내사와 떠나는 여행지경험 -타지역안내사 벤치마킹 -무장애 관광서비스무장애 관광서비스 ※상세 관광지는 지역별 교육일정 참조(p.5)	4H

5. 교육지원 : 참가비 무료(한국관광협회중앙회 명의 수료증 발급)
※ 교재 및 숙식 제공, 교육 정원은 차수 별 선착순 50명으로 조기마감 될 수 있음

6. 지역별 교육일정

회차	지역	교육일자	교육장소	관광지 탐방
1회	서울	10.1(월)-10.2(화)	대성스카이렉스	광장시장 *한옥게스트하우스 숙박체험
2회	파주	11.1(목)-11.2(금)	파주 체인지업캠퍼스	헤이리 마을- 점심식사(지역특선)- DMZ(도라산전망대)
3회	안동	11.12(월)-11.13(화)	인문정신연수원	하회 Course
4회	통영	11.19(월)-11.20(화)	SUNGALLERY (썬 겔러리)	서피랑 Course *바다전망 게스트하우스 체험
5회	경주	11.22(목)-11.23(금)	경주 교원드림센터	양남주상절리(자연)- 점심식사(지역특선)- 첨성대(역사)
6회	제주	11.27(화)-11.28(수)	아모렉스리조트	함덕북촌마을과 너븐숭이 4.3기념관 (점심식사 지역특선 포함)
7회	원주	12.3(월)-12.4(화)	간현수련원	소금산출렁다리- 점심식사(지역특선)
8회	서울	12.5(수)-12.6(목)	대성스카이렉스	망원시장- 식사(지역특선)- 숨은 골목길 찾기 *한옥게스트하우스 숙박체험
9회	순천	12.10(월)-12.11(화)	낙안읍성민속마을 낙민관 자료전시관	낙안읍성-점심(지역특선)- 순천만국가정원 *국가정원 입장료 지원 *낙안읍성 초가체험
10회	여수	12.12(수)-12.13(목)	청해가든연수원	여수 이순신공원(역사) - 여수낭만포차(저녁식사 및 자유시간)
11회	수원	12.17(월)-12.18(화)	오산 롯데인재개발원	수원성곽스템프투어 -치킨 *화성행궁 입장료 지원
12회	부산	12.20(목)-12.21(금)	부산관광호텔	외국인 부산 원도심 여행 (국제시장, 자갈치시장, 부산타워) 점심식사(지역특선)

* 원하는 지역에 자율적으로 신청가능(중복신청 가능)

* 교육 및 벤치마킹 장소는 일정에 의해 변경될 수 있음

[붙임] 교육신청 양식(개인정보이용 수집‧활용 동의서 포함) 1부.

접수번호	NO.

「2018 관광서비스 심화교육」신청서

※희망하시는 교육과정에 체크( ☑ )해 주십시오,

신 청 과정명	관광관련 사업체 관리자교육	□ 1차 : 서울 10.4(목)-10.5(금)	□ 2차 : 서울 10.10(수)-10.11(목)		□ 3차 : 부산 10.17(수)-10.18(목)		□ 4차 : 전주 11.5(월)-11.6(화)
		□ 5차 : 안동 11.12(월)-11.13(화)	□ 6차 : 통영 11.19(월)-11.20(화)		□ 7차 : 경주 11.22(목)-11.23(금)		□ 8차 : 제주 11.27(화)-11.28(수)
		□ 9차 : 원주 12.3(월)-12.4(화)	□ 10차 : 서울 12.5(수)-12.6(목)		□ 11차 : 순천 12.10(월)-12.11(화)		□ 12차 : 여수 12.12(수)-12.13(목)
	관광안내사 역량강화교육 (관광통역 안내사, 국내여행 안내사)	□ 1차 : 서울 10.1(월)-10.2(화)	□ 2차 : 파주 11.1(목)-11.2(금)		□ 3차 : 안동 11.12(월)-11.13(화)		□ 4차 : 통영 11.19(월)-11.20(화)
		□ 5차 : 경주 11.22(목)-11.23(금)	□ 6차 : 제주 11.27(월)-11.28(화)		□ 7차 : 원주 12.3(월)-12.4(화)		□ 8차 : 서울 12.5(수)-12.6(목)
		□ 9차 : 순천 12.10(월)-12.11(화)	□ 10차 : 여수 12.12(수)-12.13(목)		□ 11차 : 수원 12.17(월)-12.18(화)		□ 12차 : 부산 12.20(목)-12.21(금)
성 명	(한글)
소 속				직 책
주민등록번호	※관광사업체관리자교육 신청자는 생년월일만 기입			자격증번호		※관광안내사역량강화교육 신청자만 기입
전 화				Fax
휴 대 전 화				E-mail
본인은 상기와 같이 2018 관광서비스 심화교육과정을 신청합니다. 2018년 월 일 신청자 : (자필 서명 또는 날인) ※붙임: 개인정보 수집‧활용 동의서 1부.

개인정보 수집∙활용 동의서

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▶수집항목

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▶개인정보 수집∙이용목적

- 교육참가자 등록 및 출결

- 교육만족도 및 현장적용도 조사

- 교육 안내 및 상담

- 관광안내사 역량강화교육과정(숙박과정으로 교육생 안전을 위해 여행자보험가입을 위함)

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□ 개인정보 수집∙이용에 동의               □ 동의하지 않음

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㈜교육컨설팅그룹 더와이즈맨	위탁교육 실시 및 교육생 관리	성명, 소속, 직책, 연락처, 휴대전화번호, 팩스, 이메일, 주민등록번호	가입 철회 또는 위탁계약 종료 시까지

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2018년      월       일

성명 :                     (자필서명 또는 날인)

한국관광협회중앙회 회장 귀하